2025年11月
おきぎん証券株式会社

• 基本的な考え方
  当社は、「地域密着・地域貢献」を企業理念の根幹に据え、お客さまの多様なニーズに真摯に向き合い、信頼されるパートナーとして質の高い商品・サービスの提供に努めております。
  お客さまからのご意見・ご要望は、サービス向上の貴重な機会ととらえ、誠実に対応いたします。一方で、社会通念上相当と認められない言動や、従業員の人格や尊厳を傷つける行為については、職場環境を著しく害し、事業運営に重大な影響を及ぼす可能性があるため、毅然とした対応を行います。
• 基本方針の目的
  本方針は、従業員が安心して働ける職場環境を確保し、創造性と専門性を最大限に発揮できるようにすることで、結果としてお客さまへのより良いサービス提供につなげることを目的としています。
• カスタマーハラスメントの定義
  カスタマーハラスメントとは、「お客さまからの苦情・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、またはその妥当性に照らし、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により役職員の就業環境が害されるおそれがあるもの」を指します。
  具体的には、以下のような行為を指します。以下は例示であり、これらの行為に限られるものではなく、実際は個別の状況により判断されます。
  ・暴力、脅迫、威嚇、強要などの違法行為
  ・暴言、人格否定、差別的・性的な言動、ストーカー行為
  ・長時間にわたる拘束、執拗な問い合わせや要求
  ・SNS等での誹謗中傷、個人情報の晒し行為
  ・社会通念上不相当な金品や特別対応の要求
  ・他のお客さまの迷惑となる行為や、業務の妨害行為
  ・お客さま対応時の当社員の対応について事実に基づかない苦情・クレームの申し立て
  ・売買取引契約済みの金融商品取引がお客さまに不利な評価額に変遷していった場合等に、その約定・契約を否認、或いは当該金融商品取引について一方的に取消を要求する行為
  ・当社側から必要とされる各種連絡対応やお客さま状況確認に対して苦情が告げられ連絡対応を一切拒絶する行為
  ・当社側からお客さまと当社との事実に基づく経緯等について再三説明を行っても、事実とは異なる一方的な意見の主張を継続する行為
  など
• 当社の対応
  当社は、上記のような行為が確認された場合、以下の対応を行うことがあります。
  ・該当行為の制止および対応の中止
  ・取引の制限または契約の解除
  ・口座解約及び預り資産の返却・他社移管
  ・必要に応じて、警察・弁護士等の外部機関と連携した法的措置
• お客さまへのお願い
  すべてのお客さまに公平で良質なサービスを提供するため、当社従業員へのご理解とご協力をお願い申し上げます

以上